济南新职业——旅游咨询师发展论坛即将开幕

在新西兰等旅游业发达的国家，游客遇到任何旅游问题，都可以向专业旅游咨询人员求助。随着我国旅游咨询师职业标准的出台，游客在国内也有望得到类似的服务。资料图片

　　如果你在新西兰旅游，途经陌生的村庄，希望得到帮助，就可以去有着大大的“I”标志的旅游咨询服务中心，那里的专业人员会解答你的问题，包括附近有什么景点，根据目前的经济、身体等情况需不需要调整旅行计划，前方需要注意哪些情况等。

　　而今后，在国内，游客也有望得到类似的专业旅游咨询服务。

　　现状　高素质旅游人才匮乏

　　吴建国是西南民族大学旅游与历史文化学院院长，今年上半年，受劳动和社会保障部国家职业鉴定基地委托，学院承担了旅游咨询师国家职业标准的起草制订工作，他担任了标准内容专家和培训教材的主编。

　　吴建国认为，随着我国旅游行业的不断发展，人才发展混乱的局面日益明显。

　　就职业认证而言，目前有国家旅游局认证的旅行社职业经理人，有中国旅游饭店协会和中国饭店协会认证的职业经理人，还有国家旅游局认定的导游员。

　　从业人员素质也参差不齐。吴建国说，目前导游的绝对数量早已饱和，而高素质的综合型人才却严重匮乏。“随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会的举办，中国的旅游市场将更加成熟，旅游咨询公司将大量出现，像律师事务所、会计师事务所一样成为专门服务机构。届时，中国稍具规模的旅行社、旅游咨询公司等都急需一大批旅游咨询方面的专业、管理人才。”

　　对旅行社而言，人才和服务也成为影响旅行社发展的重要因素。成都首期培训班学员、四川某旅行社负责人表示，近年来旅游市场很混乱，导游遭遇信任危机，旅行社竞争越来越激烈，价格战并非长久之计，必然通过服务项目的转型寻求突破。而旅游行业作为一个关联性极强的产业，需要大批高素质的，既对市场很熟悉、又有丰富的管理经验、还擅长策划推广的复合型人才。

　　定义　提供广泛咨询及相关服务

　　旅游咨询师职业培训项目管理办公室主任蔡红军说：“旅游咨询师并不是一个新名词，国外早就有从业人员，国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作，但就职业角度而言，一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。”

　　吴建国说，在北京、上海等地都已经出现一些旅游咨询公司，美国、德国的一些旅游咨询机构也进入到中国开展业务，但一般都局限在游客出游的个人咨询服务方面，这只是旅游咨询师职业范围中的一部分，而且服务质量也有待提高。

　　吴建国表示，新职业的标准要试行一两年后才会公布推广，目前，旅游咨询师的职业定义是从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。

　　与导游不同，旅游咨询师的咨询是广义服务的概念，其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域，如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等。

　　此外，导游职业对从业者的外貌、体力、精力以及语言表达能力都有一定的要求，所以，导游到了一定年龄必然涉及转型，优秀的会进入旅行社管理层，而其他的则只能退出该行业。旅游咨询师则不一样，工作年限越长则往往意味着经验和知识越丰富。

　　要求　接待、维权、管理样样精通

　　吴建国表示，旅游咨询师可分为3个级别：助理旅游咨询师、旅游咨询师和高级旅游咨询师。因为高级旅游咨询师要求较高，因而试点期间，培训和认证只涉及前两个级别。

　　助理旅游咨询师：高中毕业（或同等学历）以上学历水平，从事旅游及相关工作3年以上（国家职业资格四级）。

　　旅游咨询师：大专以上学历或同等学历，从事旅游及相关工作5年以上（国家职业资格三级）。

　　就知识要求而言，旅游咨询师必须掌握职业道德、旅游基础、旅游接待、线路设计、理财规划、旅游安全、旅游健康、旅游企业管理、劳动法、消费者权益保障法相关法律法规等等。

目前导游从事的仅是简单的线路咨询、接待与陪游服务，而旅游咨询师不仅咨询范围更广泛，还能从事许多管理及设计工作。图/CFP

就工作要求而言，咨询师的职业功能主要包括旅游接待咨询、旅游维权咨询、旅游安全咨询、旅游健康咨询、旅行社管理初级、旅游饭店管理初级、景区管理初级等7大类。

　　助理咨询师和旅游咨询师的区别类似于大学里助教和讲师的关系，旅游咨询师负责主持某项工作，而助理咨询师起的则是协调的作用。以旅游接待咨询为例，助理咨询师负责的范围是目的地介绍、活动介绍、线路设计等，而旅游咨询师的要求则是目的地推荐、商务旅游线路设计、购物旅游线路设计、文化旅游线路设计等，明显要比助理级别的更深入。

　　就业与薪酬　资深咨询师年薪30万

　　对于今后的就业领域，吴建国分析说，在职业标准公布的前几年，旅行社将是需求的大头。宾馆、饭店、景区、机场也需要旅游咨询师从事初、中级的管理。此外，旅游规划、策划公司，综合性的咨询公司中涉及旅游事务的部门，如某些出国咨询机构中也有涉及出入境旅游的服务，以及科技、经济类的管理咨询公司涉及旅游行业的内容，比如有些咨询公司会提供旅游培训服务。

　　蔡红军则认为，除上述行业之外，有旅游板块的中小媒体、旅游网站等也都会需要旅游咨询师对编辑进行专业上的指导。

　　旅游咨询师的薪酬依企业和从事的工作性质不同而差别很大，一般外资旅游咨询机构的薪水会比较高，旅行社和以旅游咨询业务为主的咨询机构则依企业效益而定。蔡红军说：“刚出行的助理旅游咨询师月薪在2000元左右，而资深的年薪也能达30万元以上。”

济南新职业——旅游咨询师发展论坛将在  2008年5月17日（星期六）下午2：00—4：00开讲,   

地点：济南市经十路63号翰林大酒店多功能厅B厅

主讲嘉宾：我国著名职业规划大师李庆军先生

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旅游咨询师是指从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。（形象的说，就是指为旅客游前、游后提供咨询、维权服务；为旅游企业及管理机构实施管理、策划、规化的专业人员。）

旅游咨询师学习的课程：

旅游基础知识、旅游接待咨询、旅游线路设计、旅游理财规划、旅游维权咨询、旅游安全咨询、旅游健康咨询、旅游企业管理咨询、旅游项目策划、旅游饭店业务咨询、旅游景区业务咨询，共十一门课程。

联系电话：0531-86950596    86952096

网址：www.lyzxs.com.cn/jinan